点点滴滴的感动源自你们的包容|品职创业纪

刚开始出来创业，已经是十月份了，我们决定走纯互联网路线，可是真的开始对外宣传品职的时候，我们连网站都没有。因为网站需要备案，加上网站内容结构建设都需要花时间，根本等不及有了网站再开始宣传。

所以，一个互联网教育公司，竟然连一个网站都没有，就想吸引用户来学习，似乎是天方夜谭。幸好，最初的学员真的不在意这个，现在每次跟品职的伙伴聊起这个事情，我都觉得很感动，这种认同感，来之不易，我们铭记于心。

因为要提供互联网教育服务，有一些基础功能是一定要有的，比如视频播放功能，比如题库功能，因为留给我们开发核心功能的时间只有2个月，我们10月6号开发团队集结成功，12月10号课程要正式上线，所有的力量都集中在开发实质性功能上面，我们的最初的网站只能做一个静态页面，上面只有一些我们的介绍，我跟何旋有属于比较内敛的性格，不太懂得自己夸自己，如实陈述了一下我们是谁，就这么一个简单的网页，在11月上线的时候，何旋超级开心，一个劲的跟我说：“我们有自己的网站了！”就是这点微小的成就，都能让我们开心半天。

当然现在回想起来，真的是好简单的一个页面，对于见多识广的学员来讲，真的很简陋。很感激大家不嫌弃。我们网站最上面，写了一句话：“2015年12月，梦想开始的地方，我们不见不散”。这个梦想开始的地方，既是给学员的，也是给我们品职的，我们伴随着学员的成长，学员也见证着我们的进步。

记得第一个学员付款给我们的时候，我们开心的感觉像是赢了全世界，真的有人愿意选择我们了。后来这个一号学员，就成了我们品职的班长，她还组织了个品职校队，有一群志同道合的学员一起，一起聚会旅行、一起备考，她还自己做了一个有我们品职logo的旗子，随身带着，走到哪里都聚一聚当地品职的学员，让大家在上面签名。后来她拿着签着满满名字的一个旗子交给我，说她的任务完成了，交接给我，我们内心除了感动，不知道该说什么。

有这样一群人，认同我们，支持我们，看到我们进步有时候比我们还开心的时候，我真的很庆幸，在我们最初最难的时候，大家依然对我们充满信心。

当时我跟何旋忙着准备视频录制，技术团队在技术合伙人体委的带领下加班加点的开发功能，我们就这样各忙各的，确保第一批课程可以在12月10号上线。其实我们内心知道，12月10号开课不是很早了，但是在当时的情形，实在是没有办法提前了，其实能在12月10号上线已经是不可能完成的任务了。一边祈祷着开发顺利，一边期盼着大家能再耐心一点，给我们些时间和空间。

一是我们本身对课程质量要求很高。

二是也不想辜负大家对我们的信任。

虽然时间紧迫，但是我们对课程质量把握一点都没有放松，从讲义的格式，到视频录制和剪辑，都花了很多时间。有时候一个课程录完，感觉不满意，还会去重新录制，这都要花费很多时间，但是，我们觉得这个时间花的是值得的。

当时分工是何旋主要负责学术一块，我主要负责运营这块，所以何旋分担了更多的课程内容，我则花精力去摸索研究学员服务，课程咨询之类的事情。

互联网的一个主要优势，就是可以让用户与用户产生连接，所以运营好学员群是非常重要的，我们借助了微信企业号，建立了封闭的学员社群。建群的好处就是可以构建起一个学习氛围，但是也有非常大的不足，就是学员的任何不理解，都会在群里被放大。

最开始有学员一个劲的催促我们上线课程，我每次看到这样的催促，就会失眠，一是知道能更早的上线是更好的，但是也知道实在是做不到。幸好，总有其他学员站出来替我们讲话，说不要催老师啊，我们还想玩几天再学习啊，要相信老师肯定全力在录课啊，大家只要耐心等着就好啦…还有学员单独发消息给我说老师不要着急的。

每次录课录的不想说话的时候，看到大家的鼓励，就又有力量再去录半个小时了。

当时有不少同学也知道我跟何旋讲课受欢迎，但是很担心我们第一年，能做到我们说的样子么？所以很多人对我们会有很多顾虑，于是在报班之前肯定会有各种问题要问，“你们的视频能不能加速啊？课程有什么不同啊？课程有多少小时啊？”之类的，这就需要有个客服。

可是品职开始的仓促，来不及招聘客服，也没有钱招聘客服，而且我也不希望我们品职的客服是随便找来那些不懂金融的人以咨询的名义来强行买课程，这样的模式我觉得不好，我希望凡是接触学员的人都要足够的专业，所以当时也没有合适的人选。

那只能我跟何旋轮流做客服，我录课的时候，就她做客服，她录课的时候，就我做。我脾气比较急，何旋比我有耐心一些，于是当时有学生就觉得这个客服人格怎么这么分裂，一会说话很生硬，一会又很有耐心。

记得有一个学员咨询问题，也为我们发展提了一些意见，我就着她的意见跟她聊了一会具体怎么操作的事情，结果她突然问了一句：“你是李老师么？”我一看糟了，怎么败露了？因为人有时候就是这样，越是缺什么，就越怕别人提什么，当时特别担心大家把我们当做小公司看，进而产生不信任，所以特别不希望大家觉得我们怎么连客服都没有。所以一口咬定我只是一个小客服而已，结果学员还说：“好有主人翁精神的客服”。

就这样，一边写着公众号文章、一边开发着学习资料，一边做着客服、一边录着课，我们几个人撑起了整个公司的业务。

后来，有学员主动来帮我们做客服，在写这篇文章的时候，我们的两位客服，班主任大大和丁丁，一个是CFA持证人，一个是CFA三级candidate，相信这样的客服咨询团队，应该也是高端配置了。

凡是接触学员的环节，我都要求专业，否则就我自己亲自去做。

就这样，我们走完了最开始的两个月，直到12月10号，课程正式上线。

这是我们品职发展最快的一段时候，也是最忙最辛苦的一段时间。虽然辛苦，但是很开心，也很庆幸，我们的最早的一批学员，真的给予了我们极大的包容，对于我们的种种不成熟，都能接受，对于我们做的些许好的地方，都能很认同。

人不能只做自己擅长的事情，要不断挑战自己，才能进步。后面，我继续给大家讲品职的故事，跟大家说说品职面对的挑战。