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Levitate · 2021年08月02日

为什么没有一般基准

NO.PZ2021042003000031

问题如下:

经营连锁超市的茂林公司为了改善内部管理,开展了顾客满意度调查,组织相关管理人员走访学习了某著名连锁餐饮集团管理下属分店的经验,并瞄准本行业标杆企业制定了整改方案。茂林公司进行基准分析所采用的基准类型有()。(2020年)

选项:

A. 内部基准

B. 一般基准

C. 竞争性基准

D. 顾客基准

解释:

考点:企业核心能力分析

解析:“瞄准本行业标杆企业制定了整改方案”属于竞争性基准,选项C正确;

“经营连锁超市的茂林公司为了改善内部管理,开展了顾客满意度调查”属于顾客基准,选项D正确。

题目拜访学习连锁餐饮企业,属于不同行业,为什么不选一般基准呢
1 个答案

maggie_品职助教 · 2021年08月03日

嗨,努力学习的PZer你好:


制定整改方案是“瞄准”同行业的标杆企业,说明它的是以竞争对手为标杆进行比较。而到餐饮企业去学习的目的是为了提升顾客的满意度即“顾客预期”,题干没有对于“一般基准”的描述。

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