可以解释一下其它几个选项为什么不对吗

嗨，爱思考的PZer你好：

我们来看类似的两道题目

1、  下面哪项是会影响企业收入，进而正向影响财务绩效？（2023030805000041）

A: 温室气体减排

B: 可持续和弹性供应链

C: 劳工管理

D: 可持续产品开发

可持续产品开发属于产品价值主张，会提高收入，进而影响财务绩效。

知识点位置：水印版讲义P27

解析：这个可持续产品开发是直接影响收入，开发出来的产品直接增加收入。可持续和弹性供应链直接影响的是成本，可以降低成本。

2、  客户关系管理相关的ESG主题会影响的是企业哪项会计要素？（2023030805000043）

A: 收入

B: 资产

C: 成本

D: 负债

客户关系管理影响的收入。

知识点位置：水印版讲义P27

要注意这张PPT中财务绩效转化的一一对应，比如产品价值主张包括：可持续产品开发、产品生命周期管理、产品质量与安全，都与产品直接相关，对应收入。又比如客户关系管理包括：环保品牌打造、客户隐私、客户福利、营销和销售策略，均与销售和客户直接相关，也是对应收入。

下面逐一解释其他选项为什么不对：

A. 收入

• 解释： 客户关系管理旨在通过改善客户体验、提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额和收入。例如，通过更好地理解客户需求，企业可以提供更符合客户需求的产品和服务，从而增加销售额。这直接影响了企业的收入。

B. 资产

• 解释： 资产包括企业拥有的资源，如现金、应收账款、库存、设备和知识产权等。虽然CRM系统本身可以被视为一种无形资产，但客户关系管理主要是关于如何管理和维护客户关系，这更多地影响收入而非直接影响企业的资产总量。

C. 成本

• 解释： 成本包括企业为生产商品或提供服务而发生的各种费用。虽然客户关系管理可能会涉及一些成本（例如，购买和维护CRM系统、培训员工），但这些成本不是CRM的主要影响领域。CRM的主要目的是增加收入，而不是显著改变成本结构。

D. 负债

• 解释： 负债是企业需要偿还的债务和义务，包括应付账款、贷款等。客户关系管理一般不会直接影响企业的负债水平。CRM的核心在于提升客户满意度和忠诚度，从而提高收入，而不是影响企业的债务状况。

总结

客户关系管理相关的ESG主题主要通过改善客户体验和增强客户忠诚度来影响企业的收入。因此，选项A是正确的，而其他选项不对的原因在于它们不直接受到客户关系管理的主要影响。CRM的主要目标是增加收入，而不是改变资产、成本或负债的结构。

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虽然现在很辛苦，但努力过的感觉真的很好，加油！