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xiaodi · 2023年08月27日

handbook case 6 Q1和case 7 Q6的问题


见截图,这两道题都涉及给不同客户不同服务的问题。

case6说:主人公没有给所有客户机会去知道他能提供差异化客户,主人公用费用很贵,只通知他认为有钱的客户知道这一信息。答案说,这样不行,所有客户都需要有opportunity知道这一信息。

case7说:主人公给最大的两个客户安排了IPO的roadshow。答案说,给最大的两个客户安排roadshow并没有对其他潜在客户不好,所以只安排大客户是合理的。


我的问题:在case7里面,为什么不需要平等给所有客户知道有参加roadshow的机会?而在case6里面,却需要平等的让所有客户知道有付费得到更好服务的机会?

这两者怎么判断,是否矛盾?


1 个答案
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王暄_品职助教 · 2023年08月27日

我们需要告诉客户,不同的价格,会获得不同的服务,这是底线,比如告诉客户高级客户会获得更多机会等等

但是高级的服务里面可能会夹杂着一些细节性的安排,这个是可以的,也不用告知其他客户,只要这些细节性的安排不伤害其他客户的利益即可

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